すぐに使える顛末書（てんまつしょ）のフォーマットです。
「ファイルをダウンロード」をクリックするとダウンロードが開始されます。
すぐに使用する場合は、日付や文言などのサンプル部分を変更してご利用ください。
自社用のひな形として使用する場合は、既存の項目やフォーマットをカスタマイズしてご利用ください。
顛末書テンプレート
基本形（A4）
よく使われる項目・レイアウトで構成された、顛末書テンプレートです。こちらをベースに、項目やレイアウトを編集してご利用ください。
その他デザイン（A4）
見本例・サンプル
「受注ミス」をした際の、顛末書の見本例をご紹介します。ぜひご参考ください。
顛末書について
顛末書とは？
顛末書（てんまつしょ）とは、仕事中にミスや不始末、不祥事が発生した際に、上司・会社に対して『事の顛末（経緯・状況・対策など）』を報告する書類です。
基本的には、事態が収束した後に、社内向けの書類として作成します。作成の目的は『事態の再発防止のため』の意が強く、謝罪などの主観的な内容は省きます。
始末書とよく混合されるので、間違わないようにしましょう。
- 事の顛末を報告する書類
- 事態が収束した後に作成
- 再発防止のために作成
- 謝罪などの主観的な内容は省く
顛末書と始末書の違い
顛末書と始末書は、どちらもミスや不始末が発生した際に作成されるため、混同されやすい書類です。
基本的には、ミスの重大性、影響範囲（社外まで影響があるか）、緊急性によって、使い分けられています。
- 顛末書＝ミスや不始末の顛末（経緯・状況・対策など）を報告。事態収束後に作成、提出。社内向け
- 始末書＝ミスや不始末の始末（経緯・反省点・対策など）について報告、謝罪。事態発生後速やかに作成。社内・社外向け
| 顛末書 | 始末書 | |
| 重大性 | 軽度 | 重度 |
| 目的 | 再発防止 | 謝罪、反省 |
| 作成者 | 本人 or 第三者 | 本人 |
| タイミング | 事態の収束後に作成 | トラブル発生後速やかに作成 |
| 主観 | 客観的 | 主観的 |
| 提出先・使用先 | 社内向け（上長） | 社内＆社外（取引先など） |
| 処分 | 社内処分に至らないことが多い | 懲戒、訓告等の処分 |
顛末書の書き方
顛末書は、発生したミスや不始末の再発防止が目的の書類です。作成した書類は、上司・上長・同僚など、第三者が必ず目を通します。
その為、経緯・状況・対策を、誰が読んでも解るように、客観的に記載する必要があります。
『5W2H』を使うと、簡潔で客観的な顛末書を作成することができます。
- いつ起きたのか（When）
- どこで起きたのか（Where）
- 何が起きたのか（What）
- なぜ起きたのか、その原因（Why）
- 誰が関係しているのか（Who）
- どのように起きたのか、対応したのか（How）
- 被害額、損害額はいくらか（How much）
- 今後の再発防止策（＋α）
5W2Hは、物事を明確化し、相手に自分の意図を正確に伝えるためのフレームワークです。
報告書など、第三者が目を通す書類は、必ず5W2Hを使って作成しましょう。
社内フォーマット作成時のコツ
- 基本情報
- 顛末書の作成日
- 提出先の部署、役職、担当者名
- 作成者の所属、氏名、捺印
- 顛末書の内容例
- 件名・概要（=What）
- 発生日時・場所（=When・Where）
- 経緯・発生状況（=How）
- 原因（=Why）
- 今後の対策・再発防止策（＋α）
- 損害額（=How much）
会社によって項目や書き方は異なります。作成時には、必ず同僚や上長に確認するようにしましょう。
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