問い合わせ管理表・対応履歴エクセルテンプレート

問い合わせの管理や、対応履歴の管理に使える、無料のExcelテンプレート集です。

• 無料・登録不要ですぐにダウンロード可
• 業種や用途に合わせて簡単にカスタマイズ可
• テンプレートの使い方や、カスタマイズ方法も解説

問い合わせ管理表テンプレート

シンプルな書式

シンプルな書式の問い合わせ管理表は、余計な装飾がないため、素早く効率的にデータを入力できます。また、用途に応じたカスタマイズが容易で、さまざまな業種や業務のニーズに対応しています。

装飾付き、おしゃれな書式

装飾付きの問い合わせ管理表は、見た目がきれいなだけでなく実用的です。はっきりと区切られた欄があるので記入ミスが減り、色分けや強調表示で大切な情報がすぐに見つけられるため、仕事がスムーズに進みます。

左右分割・用紙節約タイプ

左右に分割された管理表テンプレートです。1ページあたりの情報密度が高く、用紙を効率的に使用できるため、シンプルで定型的な情報管理に適しています。この形式は特に、多数の短い記録を一覧で把握したい場合や、印刷コストを抑えたい場合に効果的です。

テンプレートの使い方

使用方法

1. テンプレートをダウンロードし、Excelで開く
2. 必要に応じて列名やカテゴリーを編集
3. 顧客からの問い合わせ情報を入力
4. 対応状況や優先度を選択し、対応履歴を記録
5. ファイルを保存し、保管

記入例・項目の解説

• ID: 各問い合わせを識別し、素早く参照するための固有番号。
• 問い合わせ者: 個別化された対応を行うための、問い合わせをした人の氏名。
• 問い合わせ内容: FAQ作成や製品改善に活用するための、質問や要望の概要。
• 連絡先: フォローアップや追加情報の要求に使用する問い合わせ者の連絡先情報。
• 発生日時: 対応の迅速性を測定し、繁忙期を特定するための問い合わせ発生時刻。
• 状況: 未解決の問題を追跡し、迅速な解決を促進するための対応状態。
• 対応担当: 責任の所在を明確にし、適切な人材配置を行うためのスタッフ名。

カスタマイズのヒント

• 自社の業務に必要な情報だけを残し、不要な項目は思い切って削除する。
• よく使う選択肢はドロップダウンリストにして、入力の手間を減らす。
• 重要な情報や緊急の案件が一目で分かるよう、色分けやマーカーを活用する。
• 日付や時間に関する計算は、自動計算式を設定して人的ミスを防ぐ。
• 対応の期限や優先度を設定し、重要な案件を見逃さないようにする。
• チーム全員が同じ理解で使えるよう、用語の定義や入力ルールを明確にする。
• 定期的に使用状況を確認し、必要に応じてレイアウトや項目を見直す。

お役立ち情報

よくある質問（FAQ）

参考記事